La experiencia del cliente abarca desde que este conoce a la marca hasta que se convierte en cliente y utiliza efectivamente sus productos o servicios. Esta es un factor diferencial del ofrecimiento de una empresa y la tendencia de las expectativas del cliente apuntan hacia una experiencia impecable, mayor eficiencia y alta capacidad de respuesta.

Conozca más sobre el enfoque actual de la experiencia del cliente y las consideraciones a tener para lograr la lealtad, retención y creación de embajadores de marca.