Soluciones – banca centrada en el cliente
Banca centrada en el cliente
Monitor Plus CCM™ (Customer-Centric Manager)
es una solución óptima para la identificación y acción en tiempo real orientada a identificar el siguiente producto lógico de valor para el cliente.
Casos de uso
- Retención y lealtad
- Detección de propensión inherente de compra
- Up-selling y venta cruzada
- Campañas comerciales
- Oportunidades de venta en tiempo real
- Optimización de negocios
- Perfil transaccional del cliente
PRINCIPALES BENEFICIOS
Retención y lealtad
Monitor Plus CCM™ genera un perfil transaccional de cada cliente para conocer a detalle su comportamiento y el uso que da a los productos con los que cuenta. Esto permite identificar a aquellos clientes cuyo comportamiento es indicador de riesgo de abandono.
Calificación y priorización de clientes
El módulo analiza la base de datos de clientes para evaluar múltiples variables de compra y obtener una calificación de propensión inherente de compra. Esto permite priorizar a aquellos clientes con potencial de adquirir productos con los que no cuentan y que han sido diseñados para su perfil.
Cross-Selling y Up-Selling
Permite analizar el potencial de venta a los clientes existentes a través del análisis de factores de propensión de compra. El sistema evalúa el portafolio de productos de la institución, su perfil mercadológico y elementos como edad, actividad económica, segmentación, promedios, productos existentes, entre otros.
Oportunidades de negocio en tiempo real
Monitor Plus CCM™ (Customer-Centric Manager) analiza información en tiempo real y busca interacciones con el cliente en donde pueda generar ofertas de valor para el cliente en el momento en que ocurre una transacción.
Análisis de comportamiento
Monitor Plus® construye un perfil transaccional del cliente para conocer sus hábitos más comunes en consumos, productos más utilizados, canales de preferencia, montos manejados y sus momentos más propensos para adquirir ciertos productos.
Optimizador de negocios
El modelo evalúa las interacciones directas e indirectas con el cliente para determinar tasas de éxito de los ofrecimientos realizados. Esta retroalimentación le permite mantener una gestión proactiva de la calidad de la información al detectar datos erróneos, nuevos o que requieran corrección. Además, evalúa las condiciones de negocio y campañas bajo un proceso de simulación para realizar los ajustes necesarios al modelo que le permita optimizar escenarios de negocio.
Perfilamiento y análisis de clientes y productos
Monitor Plus CCM™ opera continuamente con procesos de calificación y priorización de clientes y perfilamiento de productos para encontrar las coincidencias más probables y mutuamente beneficiosas entre el cliente y los productos de la cartera de la institución. Esto le permite generar oportunidades de valor que puede lanzar durante interacciones directas o indirectas con el cliente en momentos oportunos y relevantes para este.
Gestión de campañas comerciales
El sistema también permite establecer campañas comerciales sujetas a eventos o escenarios de negocio que ocurran en los procesos transaccionales del cliente (ej. consumos con tarjeta de crédito por un monto superior a X en días específicos de la semana). Estas campañas son administradas desde un tablero de control para su seguimiento y la configuración de los canales en que el cliente recibirá la oferta según criterios de segmentación definidos por la institución.
OPTIMIZACIÓN DE
VENTAS
