Especialista de Monitoreo de Infraestructura y Aplicaciones
Especialista de Monitoreo de Infraestructura y Aplicaciones
Plus Ti Guatemala, Guatemala, Guatemala (Híbrido)
En Plus Ti, más que una empresa de tecnología, somos un equipo comprometido con la innovación, la ética y el impacto social. Nuestra visión de “un mundo financiero más seguro” guía cada proyecto, decisión y persona que integra nuestro equipo.
Estamos en busca de dos posiciones para Infraestructura y aplicaciones 7×24:
Especialista intermedio y Especialista Senior
Especialista Intermedio
Propósito del Puesto
Garantizar la supervisión ininterrumpida de la infraestructura tecnológica del cliente —incluyendo servidores Windows, IIS, aplicaciones .NET y SQL Server— mediante la detección y documentación de anomalías, atención de alertas, ejecución de verificaciones preventivas y escalamiento oportuno de incidentes, asegurando así la disponibilidad del servicio las 24 horas, los 365 días del año.
Responsabilidades Principales
- Monitoreo de Servidores Windows:
- Validar disponibilidad y recursos del servidor (CPU, memoria, disco).
- Analizar Event Viewer en busca de errores críticos y advertencias.
- Identificar archivos y logs cuyo tamaño crece de forma anormal.
- Verificar que los servicios críticos estén operativos.
Revisión de IIS y Aplicaciones .NET:
- Comprobar estado y estabilidad de App Pools.
- Revisar logs de IIS para identificar errores (500, 503, 504, 403).
- Monitorear alertas de salud (MDM).
- Validar accesibilidad básica de las aplicaciones.
- Revisión de SQL Server:
- Verificar disponibilidad del servicio SQL.
- Revisar consumo de recursos y desempeño.
- Identificar consultas lentas (según permisos).
- Analizar logs de errores, bloqueos y el estado de jobs/backups.
- Gestión de Incidentes y Monitoreo General:
- Ejecutar pruebas de red y conectividad (ping, telnet, Test-NetConnection).
- Revisar intentos de autenticación fallidos y posibles bloqueos.
- Registrar hallazgos en el sistema de tickets.
- Escalar incidentes a los niveles superiores en tiempo y forma.
Especialista Senior de Monitoreo de Infraestructura y Aplicaciones 7×24
Monitoreo continuo de servidores, aplicaciones y bases de datos para garantizar la disponibilidad operativa (Infraestructura, IIS, Aplicaciones .NET y SQL Server)
Responsabilidades principales:
- Liderazgo y Gestión de Equipos
- Capacidad para guiar y dar mentoría a miembros junior en resolución técnica de problemas, cumplimiento de procesos y buenas prácticas.
- Delegación y gestión de cargas de trabajo, asegurando una adecuada asignación de tareas, manejo de escalaciones y priorización.
- Experiencia estableciendo procedimientos operativos, runbooks y estándares de trabajo para el equipo.
Liderazgo y Gestión de Equipos
- Capacidad para interactuar profesionalmente con clientes, especialmente durante incidentes o situaciones complejas.
- Fuertes habilidades de comunicación orientada al cliente, incluyendo:
- Explicar problemas técnicos en términos no técnicos
- Proveer actualizaciones de estado y planes de remediación
- Gestionar expectativas relacionadas con ANS / SLA y tiempos de resolución
- Manejo de conflictos y habilidad para mantener conversaciones difíciles de manera constructiva.
- Competencia en levantamiento de requerimientos, entendiendo necesidades del cliente y traduciéndolas en acciones técnicas.
- Experiencia en reuniones de revisión de servicio, análisis post-incidente y reportes operativos para clientes.
Habilidades Estratégicas y de Procesos
- Experiencia en mejorar procesos ITSM (gestión de incidentes, problemas y cambios).
- Habilidad para analizar datos y métricas con el fin de:
- Identificar problemas recurrentes
- Recomendar soluciones sistémicas
- Mejorar confiabilidad y satisfacción del cliente
- Contribución a planificación de capacidad, estrategias de disponibilidad y gestión de riesgos.
Organización y Gestión de Proyectos
- Capacidad para gestionar proyectos operativos pequeños o medianos:
- Ciclos de parches
- Actualizaciones de sistemas
- Tareas de migración
- Mejoras en monitoreo o herramientas
- Comprensión de cronogramas de proyectos, dependencias y planificación de recursos.
- Familiaridad con prácticas ágiles para trabajo operativo.
PARA APLICAR A CUALQUIERA DE ESTOS PUESTOS LOS REQUISITOS MINIMOS SE DETALLAN:
Requisitos mínimos del perfil:
- Formación: Técnico, estudiante avanzado o graduado en Ingeniería en Sistemas, Informática o carrera afín.
- Experiencia: Mínimo 2 años en soporte técnico, monitoreo de infraestructura o NOC.
Conocimientos Técnicos:
- Administración básica de Windows Server.
- Manejo de App Pools, logs y códigos HTTP en IIS.
- Conceptos esenciales de SQL Server, logs, jobs y rendimiento. – indispensable-
- Uso de herramientas de red como ping, tracert y telnet.
- Gestión de sistemas de tickets.
Competencias:
- Atención al detalle.
- Capacidad para trabajar en turnos y bajo presión.
- Comunicación clara y documentación precisa.
- Habilidad de análisis y resolución de problemas.
Condiciones Laborales
- Turnos rotativos de 8 horas para cubrir la operación 24×7×365.
- Trabajo nocturno, fines de semana y días festivos.
- Operación continua y orientada a tiempo real.
